Política de Privacidad

1. Introducción

BH Consultores SpA (en adelante, "nosotros", "nuestro" o la "Empresa") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios de Horaly (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativa aplicable.

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica a:

• Usuarios que acceden y utilizan la Plataforma Horaly
• Clientes de las organizaciones que utilizan nuestro Servicio (datos procesados en nombre de nuestros usuarios)
• Visitantes de nuestros sitios web

3. Definiciones

Conforme a la Ley 19.628:

• Datos Personales: Información relativa a cualquier persona natural, identificada o identificable.
• Datos Sensibles: Datos personales que se refieren a características físicas o morales, hechos o circunstancias de la vida privada o intimidad, tales como hábitos personales, origen racial, ideologías, estados de salud.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de datos personales (la Organización usuaria de Horaly).
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable (BH Consultores SpA).
• Titular de los Datos: Persona natural a quien se refieren los datos personales.
• Tratamiento de Datos: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, modificación o eliminación.

4. Roles y Responsabilidades

4.1 BH Consultores SpA como Encargado

Cuando nuestros usuarios (clínicas, consultorios, organizaciones) utilizan Horaly para gestionar información de sus clientes, pacientes o empleados:

• La Organización usuaria es el Responsable del Tratamiento
• BH Consultores SpA actúa como Encargado del Tratamiento
• Procesamos los datos únicamente según las instrucciones del Responsable y para proveer el Servicio

4.2 BH Consultores SpA como Responsable

Somos Responsables del Tratamiento respecto a:

• Datos de las organizaciones y usuarios que contratan nuestro Servicio
• Información recopilada para facturación y gestión comercial
• Datos de navegación y uso de la Plataforma

5. Información que Recopilamos

5.1 Datos de la Organización Usuaria

5.2 Datos de Usuarios de la Plataforma

5.3 Datos de Clientes de la Organización

Los usuarios de Horaly pueden cargar información de sus propios clientes:

5.4 Datos de Pacientes (según el vertical)

En el caso de clínicas veterinarias u otros establecimientos de salud:

5.5 Datos Técnicos y de Uso

6. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

6.1 Provisión del Servicio

• Crear y administrar cuentas de usuario
• Permitir el acceso a las funcionalidades contratadas
• Procesar y almacenar la información cargada por el usuario
• Generar respaldos (backups) de seguridad

6.2 Facturación y Cobros

• Emitir facturas electrónicas
• Procesar pagos recurrentes
• Gestionar cobranzas

6.3 Comunicaciones

• Enviar notificaciones sobre el servicio (mantenimientos, actualizaciones)
• Responder consultas de soporte
• Informar sobre cambios en los Términos o esta Política

6.4 Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la Plataforma de forma agregada
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Optimizar el rendimiento

6.5 Seguridad

• Detectar y prevenir fraudes
• Proteger contra accesos no autorizados
• Cumplir obligaciones legales

6.6 Marketing (solo con consentimiento)

• Enviar información sobre nuevos productos o funcionalidades
• Realizar encuestas de satisfacción

6.7 Notificaciones vía WhatsApp

Cuando la Organización usuaria habilita el canal WhatsApp, podemos enviar mensajes a los clientes finales para:

• Confirmar citas o reservas agendadas
• Enviar recordatorios previos a las citas (ej: 24 horas antes)
• Notificar cambios, cancelaciones o reagendamientos
• Comunicar información relevante sobre el servicio

Estos mensajes se envían únicamente cuando el cliente ha proporcionado su número de teléfono a la Organización y esta ha configurado WhatsApp como canal de comunicación.

Opt-out: Los clientes pueden dejar de recibir notificaciones por WhatsApp en cualquier momento:

• Respondiendo "PARAR" o "STOP" al mensaje recibido
• Solicitándolo directamente a la Organización
• Contactando a contacto@horaly.io

El servicio de mensajería es provisto por Meta Platforms, Inc. y está sujeto a la Política de Privacidad de Meta.

7. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en:

8. Compartir Información con Terceros

8.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar el Servicio:

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger los datos y solo pueden usarlos para los fines especificados.

8.2 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Chile. En estos casos:

• Los datos se transfieren a países con legislación de protección de datos adecuada (Unión Europea)
• Exigimos garantías contractuales de protección de datos
• Los proveedores en EE.UU. cumplen con marcos de privacidad reconocidos

8.3 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Orden judicial o mandato legal
• Autoridades competentes en el ejercicio de sus funciones
• Protección de derechos, propiedad o seguridad

8.4 No Venta de Datos

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

9.1 Medidas Técnicas

9.2 Medidas Organizativas

• Acceso restringido al personal autorizado
• Políticas internas de seguridad de la información
• Capacitación en protección de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes

9.3 Notificación de Brechas

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales:

• Notificaremos a los usuarios afectados dentro de 72 horas
• Informaremos sobre la naturaleza de la brecha y los datos comprometidos
• Indicaremos las medidas adoptadas y recomendaciones

10. Retención de Datos

10.1 Períodos de Retención

10.2 Eliminación de Datos

Al término de la relación contractual:

1. El usuario mantiene acceso por 30 días para exportar sus datos
2. Transcurrido el plazo, los datos se eliminan de los sistemas activos
3. Los backups se eliminan conforme a su ciclo de rotación (7 días)
4. Los datos de facturación se conservan según obligación legal

11. Derechos del Titular (ARCO)

Conforme a la Ley 19.628, el titular de datos personales tiene derecho a:

11.1 Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales tratamos sobre usted, su origen y destinatarios.

11.2 Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

11.3 Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.

11.4 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, especialmente marketing.

11.5 Ejercicio de Derechos

Para ejercer estos derechos:

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del solicitante antes de proceder.

11.6 Limitaciones

El ejercicio de estos derechos puede estar limitado cuando:

• Los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales
• Existan razones de interés público
• Los datos estén siendo utilizados en procedimientos judiciales

12. Datos de Menores

Horaly no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, puede contactarnos a contacto@horaly.io para solicitar su eliminación.

13. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

13.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar un sitio web.

13.2 Cookies que Utilizamos

13.3 Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para:

• Rechazar todas las cookies
• Aceptar solo cookies esenciales
• Recibir una alerta antes de aceptar cookies

Tenga en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Servicio.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios serán notificados mediante:

• Publicación en la Plataforma con la nueva fecha de actualización
• Aviso al email registrado para cambios sustanciales

El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de la Política actualizada.

15. Legislación Aplicable

Esta Política se rige por:

• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
• Ley 21.719 que modifica la Ley 19.628 (vigencia completa: diciembre 2026)
• Demás normativa chilena aplicable

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

17. Información para Usuarios Finales

Si usted es cliente de una organización que utiliza Horaly (por ejemplo, cliente de una clínica veterinaria), sus datos son controlados por dicha organización. Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, debe contactar directamente a la organización que le presta el servicio.