Términos y Condiciones de Uso

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Horaly (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma"), propiedad de:

El mero acceso y/o utilización de la Plataforma, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios, implica la plena aceptación de los presentes Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos no utilice el Servicio.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Plataforma o Servicio: El software de gestión Horaly, accesible vía web en https://horaly.app y sus subdominios.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede y/o utiliza la Plataforma.
• Cuenta: El registro único que permite al Usuario acceder a las funcionalidades del Servicio.
• Organización: La entidad (clínica, consultorio, empresa) que contrata el Servicio.
• Administrador: El Usuario con rol de administrador de la Organización, que gestiona sus planes, pagos y beneficios.
• Box: Estación de trabajo (consultorio o sala de atención) de una Organización registrada en la Plataforma.
• Período: El tiempo de uso que cubre un pago del plan, según el plazo contratado.
• Saldo a favor: El monto en pesos que la Organización tiene disponible para pagar dentro de la Plataforma, conforme a la sección 6.11.
• Tarjeta inscrita: La tarjeta que el Administrador registra en un procesador de pagos para el pago de la renovación del plan, conforme a la sección 6.4.
• Contenido: Toda información, datos, textos, imágenes y archivos que el Usuario carga o genera en la Plataforma.
• Datos Personales: Información que permite identificar a una persona natural, conforme a la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, a la Ley 21.719.

3. Descripción del Servicio

Horaly es una plataforma de gestión en la nube (SaaS) diseñada para facilitar la administración de clínicas y consultorios. El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Gestión de agenda y citas
• Fichas clínicas y registros médicos
• Gestión de pacientes y clientes
• Administración de profesionales y personal
• Hospitalización y seguimiento
• Eventos clínicos (procedimientos, vacunaciones, etc.)
• Roles y permisos por usuario
• Configuración multi-box

4. Registro y Cuentas

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Crear credenciales de acceso seguras (email y contraseña)
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad

4.2 Tipos de Cuenta

La Plataforma ofrece diferentes tipos de cuenta según las necesidades del Usuario:

• Pro: Para profesionales independientes
• Unibox: Para clínicas con equipo
• Multibox: Para clínicas con múltiples boxes

4.3 Responsabilidad sobre la Cuenta

El Usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a contacto@horaly.io
• Mantener actualizada su información de contacto

Horaly SpA no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones.

5. Licencia de Uso

5.1 Otorgamiento de Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Horaly SpA otorga al Usuario una licencia:

• No exclusiva
• No transferible
• Revocable
• Limitada al territorio donde opera el Usuario

Para acceder y utilizar el Servicio únicamente para los fines previstos en estos Términos.

5.2 Restricciones de Uso

El Usuario se compromete a NO:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del Servicio
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
• Cargar contenido malicioso, virus o código dañino
• Utilizar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Sublicenciar, vender o transferir el acceso al Servicio
• Sobrecargar o interferir con la infraestructura de la Plataforma

6. Planes, Pagos y Facturación

6.1 Planes y Precios

Los planes, lo que incluye cada uno y sus precios vigentes se publican en la Plataforma, en la sección Planes, y se muestran en el detalle de la compra antes de pagar. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Horaly SpA se reserva el derecho de modificar los precios, lo cual será notificado con al menos 30 días de anticipación al email registrado. Un cambio de precio no altera un período ya pagado.

6.2 Plazos de Contratación

Cada plan se contrata por uno de los plazos que la Plataforma ofrece al pagar:

• Mensual: cada período cubre 30 días.
• Anual: cada período cubre 365 días. Tiene un precio propio, publicado en la sección Planes, y se paga por adelantado en un solo pago.
• El período comienza el día en que se confirma el pago. Si se paga un nuevo período mientras el vigente no ha terminado, el nuevo comienza cuando termina el vigente, sin perder días.

6.3 Medio de Pago

Los pagos se realizan en la Plataforma mediante Webpay Plus de Transbank. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el procesador de pagos: Horaly SpA no los recibe ni los almacena.

Cuando esté habilitado en la Plataforma: los pagos también podrán realizarse mediante Mercado Pago, y el Administrador podrá inscribir una tarjeta para la renovación automática (sección 6.4). De la tarjeta inscrita, Horaly SpA guarda sólo el identificador que entrega el procesador, la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos. Al inscribirla, el procesador puede hacer un cargo de validación que después anula.

6.4 Renovación

Renovación manual. Hoy la renovación es manual. Para seguir usando el Servicio al término de cada período, el Administrador debe pagar el período siguiente desde la sección Planes. Antes del vencimiento, la Plataforma envía recordatorios al email del Administrador. Las únicas excepciones, cuando estén habilitadas, son las que se describen a continuación y en la sección 6.11.

6.5 Falta de Pago

Si un período termina sin que se haya pagado el siguiente, la cuenta pasa a modo de solo lectura: sus usuarios pueden consultar la información registrada, pero no crear ni modificar registros. El acceso completo se recupera al pagar un nuevo período desde la sección Planes. Lo mismo ocurre cuando termina el período de prueba sin que se haya contratado un plan.

6.6 Cambios de Plan

• A un plan de mayor valor: el cambio rige desde que se confirma el pago. Al precio del nuevo plan se le descuenta la parte no usada del período vigente, calculada en proporción a los días que le quedan, y el nuevo período comienza ese día.
• A un plan de menor valor: el cambio se agenda desde la sección Planes y rige al terminar el período pagado; hasta entonces se mantiene el plan vigente. Para agendarlo, la cuenta debe ajustarse a los límites del nuevo plan, como la cantidad de boxes y de profesionales activos.
• Cuando esté habilitado en la Plataforma: mientras haya un plan pagado vigente, no se acepta el pago de un plan de menor valor; el cambio se agenda como indica el punto anterior.

6.7 Período de Prueba, Cancelación y Reembolsos

• Período de prueba: si se ofrece un período de prueba gratuito, no requiere medio de pago y no genera cobros.
• Cancelación: el Administrador puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección Planes. La cancelación rige al término del período pagado, hasta el cual se mantiene el acceso, y puede revertirse antes de esa fecha.
• Reembolsos: los pagos no son reembolsables, incluido el del plan anual. No se devuelven montos por días no usados, por cancelación anticipada ni por el cambio a un plan de menor valor.
• Derecho de retracto: el Servicio se contrata por medios electrónicos. Conforme a la letra b) del artículo 3 bis de la Ley 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, Horaly SpA dispone expresamente que en su contratación no procede el derecho de retracto.
• Compensaciones: cuando Horaly SpA decide compensar a una Organización, lo hace con saldo a favor o con un beneficio sobre sus próximos pagos (secciones 6.9 y 6.11).

6.8 Documentos Tributarios

Horaly SpA emite el documento tributario electrónico que corresponde a cada pago, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos, por el monto efectivamente pagado.

6.9 Cupones y Beneficios de Descuento

• Horaly SpA puede ofrecer cupones de descuento. Cada cupón tiene sus propias condiciones: vigencia, cantidad de usos, planes y productos en que aplica (planes, add-ons o paquetes de WhatsApp) y plazos de contratación en que se puede canjear. Un cupón puede no ser válido para el plan anual.
• Una suscripción tiene un solo beneficio de descuento activo a la vez. Mientras haya uno activo no se puede canjear otro código al pagar el plan; el nuevo código, si sigue vigente, podrá usarse en un período posterior.
• Las condiciones de un beneficio quedan fijas al aplicarse: un cambio posterior en el cupón no modifica lo ya otorgado.
• Un beneficio que se aplica durante varios meses avanza sólo con pagos confirmados.
• Algunos beneficios, como la extensión del período de prueba, no se canjean al pagar: los aplica el equipo de Horaly.
• El descuento se calcula sobre el precio del plazo elegido. Después se aplica el saldo a favor, si lo hay.

6.10 Programa de Referidos

• Cada Organización puede invitar a otras clínicas con su enlace o código de referido, disponible en la sección Planes.
• Beneficio de la clínica invitada: la clínica que se registra con un enlace de referido recibe un descuento sobre el pago de su plan, en el porcentaje y por los meses que la Plataforma informa al registrarse. El beneficio queda asignado al registrarse y se mantiene aunque el período de prueba termine antes del primer pago.
• La invitación cuenta si el registro ocurre dentro del plazo que fija el programa. Si la clínica tiene más de una invitación vigente, cuenta la primera.
• Premio de quien invita: cuando la clínica invitada paga su plan, quien la invitó recibe un premio como saldo a favor (sección 6.11), por el monto que el programa fija según el plan que contrata la clínica invitada. El premio se acredita al confirmarse ese pago y se avisa por email y por WhatsApp. Cuenta el pago de un plan: su contratación, su renovación o el cambio a un plan de mayor valor.
• No genera premio:
  • una clínica que ya era cliente de Horaly antes de la invitación;
  • una clínica de la misma Organización que quien invita, o a la que tiene acceso un mismo usuario de ambas;
  • el pago de la clínica invitada hecho cuando quien invita no tiene acceso completo a la Plataforma, sea con un plan pagado o con un período de prueba vigentes.
• Un premio acreditado no se descuenta aunque la clínica invitada cancele después.
• Horaly SpA puede modificar los montos, porcentajes y plazos del programa. Los cambios no alteran los premios ya acreditados ni los beneficios ya asignados.

6.11 Saldo a Favor

• El saldo a favor es un monto en pesos asociado a la cuenta de la clínica. Se origina en los premios del programa de referidos y en las compensaciones o cortesías que otorgue Horaly SpA. Sólo se usa para pagar dentro de la Plataforma: no se puede retirar, cobrar en dinero ni transferir a otra cuenta.
• Se descuenta solo en cualquier pago de la Plataforma (contratación o renovación del plan, cambio a un plan de mayor valor, paquetes de WhatsApp y add-ons), después de aplicar el cupón si lo hay. Lo que no se usa queda para los pagos siguientes.
• Si el saldo cubre el total, el pago queda en cero y no se realiza ningún cobro. Con saldo suficiente, el plan puede renovarse antes de su vencimiento sin pagar, y el nuevo período comienza cuando termina el vigente.
• El saldo se conserva si la suscripción se cancela y la clínica vuelve a contratar, sujeto a lo indicado en el último punto de esta sección.
• Cuando esté habilitado en la Plataforma: si el saldo cubre completo el período siguiente de una suscripción pagada y vigente, la Plataforma usará el saldo para pagar ese período antes de su vencimiento, sin intervención del Administrador y sin cargo a ningún medio de pago, y lo avisará por email. No aplica durante el período de prueba ni a suscripciones con una cancelación o un cambio de plan agendados.
• Vencimiento, cuando esté habilitado en la Plataforma: el saldo no vence mientras la cuenta tenga acceso completo, con un plan pagado o un período de prueba vigentes. Si la cuenta queda sin acceso completo, el saldo se conserva congelado y vence entero si no se recupera el acceso dentro del número de períodos que fija el programa. Ese plazo se cuenta desde el término del último período, pagado o de prueba, y se mide en períodos del último plazo contratado, mensual o anual. Mientras el saldo está congelado, la sección Planes muestra ese número de períodos y la fecha en que vencería. Si la clínica vuelve a pagar antes, el saldo se usa en ese pago y el plazo deja de correr.

7. Contenido del Usuario

7.1 Propiedad del Contenido

El Usuario conserva todos los derechos sobre el Contenido que carga o genera en la Plataforma. Horaly SpA no reclama propiedad sobre dichos datos.

7.2 Licencia sobre el Contenido

Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a Horaly SpA una licencia limitada para:

• Almacenar, procesar y mostrar el Contenido según sea necesario para proveer el Servicio
• Realizar copias de seguridad (backups) del Contenido
• Analizar datos de forma agregada y anónima para mejorar el Servicio

7.3 Responsabilidad sobre el Contenido

El Usuario es el único responsable de:

• La veracidad y legalidad del Contenido que carga
• Contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos personales de terceros
• Mantener respaldos propios de su información crítica

7.4 Exportación de Datos

El Usuario tiene derecho a solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común, sujeto a disponibilidad técnica.

8. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

Conforme a la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, a la Ley 21.719:

• Respecto de los datos de clientes y pacientes que la Organización registra en la Plataforma, la Organización actúa como Responsable del Tratamiento y Horaly SpA como Encargado del Tratamiento, por cuenta de la Organización
• Respecto de los datos de la Organización y de los Usuarios que contratan y usan el Servicio, Horaly SpA actúa como Responsable del Tratamiento
• Los titulares pueden ejercer sus derechos en la forma que describe la Política de Privacidad, escribiendo a contacto@horaly.io

8.1 Notificaciones vía WhatsApp

La Plataforma permite a las Organizaciones enviar notificaciones a sus clientes a través de WhatsApp Business, incluyendo:

• Confirmaciones de citas agendadas
• Recordatorios previos a las citas
• Notificaciones de cambios o cancelaciones
• Comunicaciones operativas del servicio

Condiciones de envío:

• El cliente debe haber proporcionado su número de teléfono a la Organización
• La Organización debe haber habilitado WhatsApp como canal de notificaciones
• Los mensajes utilizan plantillas previamente aprobadas por Meta

Derecho a no recibir mensajes:

Los clientes pueden pedir que se dejen de enviar notificaciones vía WhatsApp:

• Solicitándolo a la Organización directamente
• Contactando a contacto@horaly.io

El uso del canal WhatsApp está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.

9. Disponibilidad y Soporte

9.1 Disponibilidad del Servicio

Horaly SpA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. Sin embargo, no garantiza un uptime del 100%.

El Servicio puede experimentar interrupciones por:

• Mantenimientos programados (notificados con 48 horas de anticipación cuando sea posible)
• Actualizaciones del sistema
• Fuerza mayor o caso fortuito
• Problemas técnicos imprevistos

9.2 Soporte Técnico

El soporte se proporciona a través de:

• Email: contacto@horaly.io
• Horario: Días hábiles, horario laboral de Chile (GMT-3/GMT-4)
• Tiempo de respuesta: Se procurará responder dentro de 24-48 horas hábiles

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Servicio "TAL CUAL"

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

10.2 Exclusión de Garantías

Horaly SpA no garantiza que:

• El Servicio será ininterrumpido o libre de errores
• Los defectos serán corregidos
• El Servicio estará libre de virus u otros componentes dañinos
• Los resultados obtenidos serán exactos o confiables

10.3 Limitación de Daños

EN NINGÚN CASO HORALY SPA SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de datos, beneficios, ingresos o ahorros anticipados
• Interrupción del negocio
• Costos de adquisición de servicios sustitutos

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE HORALY SPA NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR EL USUARIO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.

10.4 Exención Específica para Profesionales de la Salud

El Usuario reconoce y acepta que:

• Horaly es una herramienta administrativa, NO un sistema de diagnóstico o tratamiento
• Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional tratante
• Horaly SpA no asume responsabilidad por mala praxis profesional
• El cumplimiento de normativas sanitarias es responsabilidad del Usuario

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de Horaly SpA

Horaly SpA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• El software, código fuente y arquitectura de la Plataforma
• El diseño, interfaz y experiencia de usuario
• La documentación y materiales de soporte

11.2 Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• Usar las marcas de Horaly sin autorización previa por escrito
• Remover avisos de propiedad intelectual o derechos de autor
• Registrar marcas o dominios que incluyan "Horaly" o términos confundibles

12. Terminación

12.1 Terminación por el Usuario

El Administrador puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección Planes o contactando a contacto@horaly.io. La cancelación será efectiva al término del período pagado, conforme a la sección 6.7.

12.2 Terminación por Horaly SpA

Horaly SpA puede suspender o terminar el acceso al Servicio, con o sin previo aviso, si el Usuario:

• Incumple estos Términos
• No paga las tarifas aplicables
• Realiza actividades ilegales o fraudulentas
• Afecta negativamente el funcionamiento del Servicio
• No utiliza la cuenta por más de 12 meses consecutivos

12.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

• La cuenta queda en modo de solo lectura o, si Horaly SpA la suspende, sin acceso
• Horaly SpA no elimina automáticamente los datos de la cuenta
• La Organización puede solicitar la exportación o la eliminación de sus datos a contacto@horaly.io
• El saldo a favor sigue las reglas de la sección 6.11

13. Modificaciones a los Términos

Horaly SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Publicación en la Plataforma con su número de versión y fecha de vigencia
• Aviso al email registrado del Usuario

El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso del Servicio.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Generales

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.2 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Horaly SpA no constituirá renuncia al mismo.

15.3 Cesión

El Usuario no podrá ceder o transferir estos Términos sin consentimiento previo por escrito. Horaly SpA podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.4 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Servicio.

15.5 Notificaciones

Las notificaciones se realizarán al email registrado por el Usuario y se considerarán recibidas a las 24 horas de su envío.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: