Términos y Condiciones de Uso

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Horaly (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma"), propiedad de:

El mero acceso y/o utilización de la Plataforma, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios, implica la plena aceptación de los presentes Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos no utilice el Servicio.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Plataforma o Servicio: El software de gestión Horaly, accesible vía web en https://horaly.app y sus subdominios.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede y/o utiliza la Plataforma.
• Cuenta: El registro único que permite al Usuario acceder a las funcionalidades del Servicio.
• Organización: La entidad (clínica, consultorio, empresa) que contrata el Servicio.
• Box: Estación de trabajo (consultorio o sala de atención) de una Organización registrada en la Plataforma.
• Contenido: Toda información, datos, textos, imágenes y archivos que el Usuario carga o genera en la Plataforma.
• Datos Personales: Información que permite identificar a una persona natural, conforme a la Ley 19.628.

3. Descripción del Servicio

Horaly es una plataforma de gestión en la nube (SaaS) diseñada para facilitar la administración de clínicas y consultorios. El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Gestión de agenda y citas
• Fichas clínicas y registros médicos
• Gestión de pacientes y clientes
• Administración de profesionales y personal
• Hospitalización y seguimiento
• Eventos clínicos (procedimientos, vacunaciones, etc.)
• Roles y permisos por usuario
• Configuración multi-box

4. Registro y Cuentas

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Crear credenciales de acceso seguras (email y contraseña)
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad

4.2 Tipos de Cuenta

La Plataforma ofrece diferentes tipos de cuenta según las necesidades del Usuario:

• Pro: Para profesionales independientes
• Unibox: Para clínicas con equipo
• Multibox: Para clínicas con múltiples boxes

4.3 Responsabilidad sobre la Cuenta

El Usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a contacto@horaly.io
• Mantener actualizada su información de contacto

BH Consultores SpA no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones.

5. Licencia de Uso

5.1 Otorgamiento de Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, BH Consultores SpA otorga al Usuario una licencia:

• No exclusiva
• No transferible
• Revocable
• Limitada al territorio donde opera el Usuario

Para acceder y utilizar el Servicio únicamente para los fines previstos en estos Términos.

5.2 Restricciones de Uso

El Usuario se compromete a NO:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del Servicio
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
• Cargar contenido malicioso, virus o código dañino
• Utilizar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Sublicenciar, vender o transferir el acceso al Servicio
• Sobrecargar o interferir con la infraestructura de la Plataforma

6. Planes, Pagos y Facturación

6.1 Planes y Precios

Los planes, funcionalidades y precios vigentes se encuentran publicados en la Plataforma. BH Consultores SpA se reserva el derecho de modificar los precios, lo cual será notificado con al menos 30 días de anticipación al email registrado.

6.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan de forma anticipada (mensual o anual, según el plan)
• Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en la Plataforma
• Las facturas electrónicas se emiten conforme a la normativa del SII de Chile

6.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo que el Usuario cancele con al menos 5 días de anticipación a la fecha de renovación.

6.4 Política de Reembolsos

• Período de prueba: Si se ofrece un período de prueba gratuito, no se requiere pago durante dicho período.
• Suscripciones activas: No se realizan reembolsos por períodos parciales una vez procesado el cobro.
• Cancelación: El Usuario mantiene acceso al Servicio hasta el fin del período facturado.

6.5 Mora y Suspensión

En caso de falta de pago:

• Se enviará un recordatorio al email registrado
• Transcurridos 7 días, el acceso podrá ser suspendido temporalmente
• Transcurridos 30 días, la cuenta podrá ser cancelada
• Los datos se mantendrán por 30 días adicionales antes de su eliminación definitiva

7. Contenido del Usuario

7.1 Propiedad del Contenido

El Usuario conserva todos los derechos sobre el Contenido que carga o genera en la Plataforma. BH Consultores SpA no reclama propiedad sobre dichos datos.

7.2 Licencia sobre el Contenido

Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a BH Consultores SpA una licencia limitada para:

• Almacenar, procesar y mostrar el Contenido según sea necesario para proveer el Servicio
• Realizar copias de seguridad (backups) del Contenido
• Analizar datos de forma agregada y anónima para mejorar el Servicio

7.3 Responsabilidad sobre el Contenido

El Usuario es el único responsable de:

• La veracidad y legalidad del Contenido que carga
• Contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos personales de terceros
• Mantener respaldos propios de su información crítica

7.4 Exportación de Datos

El Usuario tiene derecho a solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común, sujeto a disponibilidad técnica.

8. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

En cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:

• BH Consultores SpA actúa como Encargado del Tratamiento de los datos
• La Organización usuaria actúa como Responsable del Tratamiento
• El Usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) contactando a contacto@horaly.io

8.1 Notificaciones vía WhatsApp

La Plataforma permite a las Organizaciones enviar notificaciones a sus clientes a través de WhatsApp Business, incluyendo:

• Confirmaciones de citas agendadas
• Recordatorios previos a las citas
• Notificaciones de cambios o cancelaciones
• Comunicaciones operativas del servicio

Condiciones de envío:

• El cliente debe haber proporcionado su número de teléfono a la Organización
• La Organización debe haber habilitado WhatsApp como canal de notificaciones
• Los mensajes utilizan plantillas previamente aprobadas por Meta

Derecho a no recibir mensajes:

Los clientes pueden optar por no recibir notificaciones vía WhatsApp:

• Respondiendo "PARAR" o "STOP" al mensaje
• Solicitándolo a la Organización directamente
• Contactando a contacto@horaly.io

El uso del canal WhatsApp está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.

9. Disponibilidad y Soporte

9.1 Disponibilidad del Servicio

BH Consultores SpA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. Sin embargo, no garantiza un uptime del 100%.

El Servicio puede experimentar interrupciones por:

• Mantenimientos programados (notificados con 48 horas de anticipación cuando sea posible)
• Actualizaciones del sistema
• Fuerza mayor o caso fortuito
• Problemas técnicos imprevistos

9.2 Soporte Técnico

El soporte se proporciona a través de:

• Email: contacto@horaly.io
• Horario: Días hábiles, horario laboral de Chile (GMT-3/GMT-4)
• Tiempo de respuesta: Se procurará responder dentro de 24-48 horas hábiles

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Servicio "TAL CUAL"

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

10.2 Exclusión de Garantías

BH Consultores SpA no garantiza que:

• El Servicio será ininterrumpido o libre de errores
• Los defectos serán corregidos
• El Servicio estará libre de virus u otros componentes dañinos
• Los resultados obtenidos serán exactos o confiables

10.3 Limitación de Daños

EN NINGÚN CASO BH CONSULTORES SPA SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de datos, beneficios, ingresos o ahorros anticipados
• Interrupción del negocio
• Costos de adquisición de servicios sustitutos

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE BH CONSULTORES SPA NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR EL USUARIO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.

10.4 Exención Específica para Profesionales de la Salud

El Usuario reconoce y acepta que:

• Horaly es una herramienta administrativa, NO un sistema de diagnóstico o tratamiento
• Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional tratante
• BH Consultores SpA no asume responsabilidad por mala praxis profesional
• El cumplimiento de normativas sanitarias es responsabilidad del Usuario

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de BH Consultores SpA

BH Consultores SpA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• El software, código fuente y arquitectura de la Plataforma
• La marca "Horaly" y sus logotipos
• El diseño, interfaz y experiencia de usuario
• La documentación y materiales de soporte

11.2 Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• Usar las marcas de Horaly sin autorización previa por escrito
• Remover avisos de propiedad intelectual o derechos de autor
• Registrar marcas o dominios que incluyan "Horaly" o términos confundibles

12. Terminación

12.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a contacto@horaly.io. La cancelación será efectiva al término del período facturado.

12.2 Terminación por BH Consultores SpA

BH Consultores SpA puede suspender o terminar el acceso al Servicio, con o sin previo aviso, si el Usuario:

• Incumple estos Términos
• No paga las tarifas aplicables
• Realiza actividades ilegales o fraudulentas
• Afecta negativamente el funcionamiento del Servicio
• No utiliza la cuenta por más de 12 meses consecutivos

12.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

• El acceso al Servicio será deshabilitado
• Los datos del Usuario se mantendrán por 30 días para permitir su recuperación
• Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma permanente
• El Usuario seguirá siendo responsable de los pagos pendientes

13. Modificaciones a los Términos

BH Consultores SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Publicación en la Plataforma con fecha de actualización
• Aviso al email registrado del Usuario

El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso del Servicio.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de La Serena, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Generales

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.2 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de BH Consultores SpA no constituirá renuncia al mismo.

15.3 Cesión

El Usuario no podrá ceder o transferir estos Términos sin consentimiento previo por escrito. BH Consultores SpA podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.4 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Servicio.

15.5 Notificaciones

Las notificaciones se realizarán al email registrado por el Usuario y se considerarán recibidas a las 24 horas de su envío.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: